El equipo se recibe con una Orden de Ingreso que contiene un numero único de identificación, en donde el Cliente define el tipo de servicio que requiere (calibración, mantenimiento, diagnostico). Se toma nota del estado general del equipo y de los accesorios y/o periféricos que lo acompañan. Taller se queda con una copia y el cliente se queda con la original firmada por él. Sin orden de Ingreso original no se puede retirar el equipo cuando este ya está terminado.
Cuando el equipo se finaliza inmediatamente se le notifica al cliente, el cliente tiene hasta dos semanas máximos para llegar a recoger su equipo, de lo contrario se le cargará en su factura Q7.00 por día de almacenaje.
Sí el equipo ingresa al taller por temas de reparación, primero se le hace un diagnostico al equipo y se elabora una cotización que contendrá el costo de la reparación. Si el cliente acepta reparar el equipo entonces el cliente tendrá que proporcionarnos un adelanto del 40% según sea el caso. Si el cliente decide no reparar su equipo, éste tendrá que cancelar el costo de diagnóstico.
El cliente tiene hasta 10 días hábiles para solicitar cualquier reclamo referente al servicio de calibración y/o mantenimiento, siempre y cuando el cliente verifique que sus accesorios (bastones y prismas) estén en buen estado. De ser requerido, en nuestras instalaciones tenemos un campo de vistas para realizar un cierre poligonal y verificar la correcta calibración del equipo previo a que se retire dicho equipo de nuestras instalaciones.
El servicio de reparación tiene una garantía de 60 días calendario siempre y cuando a éstos se les haya colocado repuestos NUEVOS y ORIGINALES.